滿意度評價結果將納入黨委、政府信訪工作績效考核內容

范小毛表示，為更好發(fā)揮信訪工作機構協調推動解決信訪問題的職能作用、落實有權處理機關的主體責任，辦法對運用好滿意度評價結果強調了三個方面：

一是跟蹤結果。要求各級人民政府信訪工作機構應當通過全國網上信訪信息系統，對超出辦理期限仍未出具答復意見書的信訪事項，下發(fā)督辦提醒信息，督促責任單位依法按政策認真解決群眾合理訴求，將處理過程和辦理結果書面告知信訪人。

二是通報考評。要求各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關定期對評價結果進行綜合研判，深入剖析信訪事項辦理工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時向黨委、政府報告情況，把滿意度評價結果納入信訪工作績效考核內容，作為評選表彰的參考。

三是督導檢查。要求各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關加強對滿意度評價工作的督導檢查，對工作不到位、責任不落實，推諉扯皮、弄虛作假的，視情予以通報批評，造成嚴重后果的，依照相關規(guī)定嚴肅追究責任。

“對于信訪事項群眾滿意度評價為不滿意的，我們要求屬地信訪部門調查跟蹤，了解為什么不滿意、相關責任單位處理得對不對、群眾反映的有沒有道理?！狈缎∶f，“如屬于處理不當的，要求及時糾正，工作人員存在不作為、亂作為等問題的，要予以批評教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定問責?！?/p>

范小毛同時表示，國家信訪局今年以來組織開展了統籌督查工作，選取了部分群眾評價不滿意的信訪事項進行了重點督辦，部分典型案例已經通過國家信訪局門戶網站向社會公開?！跋乱徊轿覀儗⒗^續(xù)堅持和固化這一有效做法，進一步加大督查督辦的頻率和密度，多層次、多批次，不定期公開一批典型案例，以公開促進公正、以透明提升公信。”